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公 司 简 介

  英立讯科技(Zinglabs)是国际领先的一体化联络中心平台及CTI解决方案提供商。一直秉承“创新设计、追求卓越”的理念,为其用户和合作伙伴开创着一个无限丰富、灵活的平台空间。英立讯科技的产品会帮助企业建立一个完全融合的支持全业务接入的一体化联络中心,为企业提供一个安全、可靠、大容量、功能完备、可扩展,并且与企业业务系统无缝集成的技术平台。公司专心致力于CTI领域,是专注于CTI技术并引领相关技术走向的联络中心平台专业化厂商,在一体化架构联络中心产品的完善和提高方面不断努力创新,为客户定制随需应变的联络中心平台。

公司历史
  英立讯科技ZingSwitch® 一体化架构联络中心平台诞生于美国硅谷研发中心,通过多年的技术发展和产品完善,已经成功立足一线品牌和产品的行列,拥有众多高端金融行业、电信行业及企业级用户。自2001年正式拓展中国市场以来,英立讯提出了全面的产品和技术本土化回归战略,逐步将企业的技术重心转移到北京,并以北京作为技术研发中心进行产品和平台的本土化技术创新和技术改造,开始正式在中国市场推广ZingSwitch® CVNET(i)联络中心产品,并成功研发了基于高效能一体化架构                ZingFramework®的高端联络中心平台ZingSwitch® CVNET(i)。英立讯依托国内技术资源优势和品牌优势,我们将掌握核心科技和自主的知识产权完全本土化,为国内众多行业和领域客户提供高效能一体化的联络中心高端产品,以及全程一站式的本地化服务保障。同时依托于“开放性技术合作战略”,我们将为用户提供基于底层核心代码级别的二次开发和技术支持服务。

一体化架构联络中心的领航者
  技术带动经济发展的浪潮汹涌澎湃。近年来,国内的联络中心产业发展也十分迅速,无论从技术更替还是从产品完善、业务发展方面都逐步发展成为一个日趋成熟的领域。英立讯科技从诞生之日起就是定位在一体化架构概念之上的、融合和最先进CTI技术和理念的全业务接入平台,凭借美国硅谷强大的技术研发实力,和多年各行业的丰富实践经验,提供的一体化架构联络中心平台的稳定性、安全性和整合性均处于全球领先水平。
针对国内各行业用户的不同特点,英立讯科技对各类业务需求进行仔细归纳分析,在技术上进行深度开发,不断创新,在全国范围内,以大容量、高稳定性、功能豪华及最优性价比等优势特点,赢得了终端用户和集成商的普遍信赖,并迅速在各个行业占领市场,成功垫定了自身在未来联络中心行业中的重要领头军的地位,其产品被业界誉为第四代联络中心的代表。

核心产品
  针对统一通信、多媒体交互以及精细化管理,英立讯科技作为“Total Solution”联络中心的倡导者和先行者,在提供完整的一体化架构多媒体联络中心平台全套解决方案的同时,还提供运营和绩效考核解决方案,将联络中心的竖井式的结构转变为水平式架构,构建基于SOA(面向业务流程的基础架构)和UC(统一通信)的多媒体联络中心基础平台和运营绩效管理基础平台,从而提供多媒体联络中心建设、运营、运维的端到端闭环产品和服务,进一步简化建设周期,降低构建成本,提升运营效率。
  英立讯科技一体化架构多媒体联络中心平台基于多种国际主流协议(SIP、H323等),充分利用UC技术、VoE技术、VoIP技术、嵌入技术、固化技术、SOA和总线技术、虚拟技术、XML技术等多项先进技术,通过深层技术架构整合,在市场上推出新一代多媒体联络中心平台ZingSwitch CVNET(i)。英立讯科技ZingSwitch CVNET(i)作为最先进、成熟的完整多媒体联络中心平台解决方案,能更好的满足用户现在和未来发展的需要,综合一系列实时通信工具,包括IM即时通信、状态信息、电话/IP电话、视频会议、呼叫控制和语音识别等,以及一系列非实时通信工具,包括邮件、统一消息、SMS和传真等,将现在各种沟通方式进行融合,让人们无论是在任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通,基于一种全新的、协作式、基于情景的通信模型,充分实现通信和信息的融合,实现沟通方式的多样化、运营方式的虚拟化、服务内容的集成化、系统集成的简便化,真正实现多媒体联络中心成为具有丰富多媒体感知能力和智能联动处理的“感•动中心”,实现“一号全网、资源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、属地接入与集中接入相结合、本地化服务与集中服务相依托”为特色的全国全网联络中心体系,实现“服务资源统一、客户信息共享、服务标准一致、系统建设集约”,实现服务资源随业务应用的任意调整和动态匹配。
  英立讯科技运营和绩效考核解决方案是在一体化架构多媒体联络中心平台基础上将运营数据进行有效整合和数据挖掘,包括排班系统、平台运营监控系统(含大屏监控)、质检系统和数据挖掘(含增强型报表和个性化定制报表),形成一套联络中心运营和运维管理的支持平台,为运营决策提供真实、可靠、统一、完整的数据依据。

 英立讯科技
  英立讯科技的销售业绩和市场份额迅猛增长,从而被业界所瞩目和认可。近几年,由于业务快速增长,在上海、广州、天津、成都等主要城市都设立办事处,为中国用户提供全方位的技术支持。目前,公司现有职工120多人,70%为技术人员,其中80%为本科以上学历、30%为硕士以上学历。
客户
  英立讯科技的核心产品ZingSwitch® CVNET联络中心平台已有较高的声誉和市场份额,取得了出色的业绩。英立讯科技的主要客户包括:中国农业银行总行95599、中国人民银行总行、中国光大银行信用卡电销中心、天津渤海银行、中国石化、中国烟草、国家电网95598、商务部12312、中央国债总局、上海世博会、北京人民广播电台、搜狐网、联想、澳柯玛、东方般若保险电销中心、慧聪国际、四维图新导航地图、李宁服装、第一汽车等众多客户,行业涉及电信、烟草、银行、证券、保险、电力、工商、税务、社保、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游以及政府、科研机构和公共事业等众多行业,在亚洲市场赢得了用户和业界的广泛肯定。

支持
  北京英立讯科技有限公司对其产品的生产实行严格的过程控制,以保证其出厂产品的质量完全合格,同时明确质量方针和质量目标,已通过ISO9001:2000版国际质量管理体系认证。
  英立讯客户服务部能够为用户提供全线产品的服务响应与支持。客户服务部负责对全国的用户提供全系列产品的售后服务支持,包括现场安装服务、维护服务、保修服务、培训服务、技术支持服务等,我们拥有一批受过专业培训的工程师,掌握行业最先进技术及丰富的现场维护、维修经验,我们承诺“以产品为基础,以用户为目的,提供用户满意服务”。


 

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