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慧聪国际—客户联络中心与电子商务的完美结合
 
        慧聪公司成立于1992年,是国内信息服务行业的开创者和始终领先的b2b电子商务服务提供商,依托专注和权威的商务资讯专业服务及先进的网络技术,为中小企业搭建诚信的供需平台及全面的网络营销解决方案。2003年12月,公司实现了在香港创业板的成功上市,为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。
        随着业务量的不断增长,电话呼出订单及咨询、查询、投诉等业务日趋渐多,为提高企业品牌形象,给客户提供更好更快的优质服务,实现资源合理整合,提高整体工作效率,因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统。通过呼叫中心系统的建立,来实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多渠道的接入,建设一个电话销售、业务订单处理,客户服务三位一体的现代化电子商务平台。在对呼叫中心行业进行长期调研后慧聪国际最终选择英立讯科技为其建设呼叫中心,采用英立讯科技拥有自主知识产权的ZingSwitch一体化交换机为核心设备来为其部署完备的电话营销业务呼叫平台。
        英立讯科技作为业内领先的一体化呼叫中心提供商,为慧聪国际提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的全套服务。
        凭借英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心系统强大的扩展性,通过与慧聪应用系统的无缝集成,电话营销平台以高效率的管理、增值和应用,把客户、产品、订单连接在一起,从而以最快的速度、最低的成本响应瞬息万变的市场,及时把握商机,不断提高和巩固竞争优势。
        目前慧聪电话销售平台使用ZingSwitch一体化呼叫中心解决方案建设呼叫中心后,平均每天超过30000个电话呼出,10000个电话呼入,高峰时段每小时可以处理8000个电话呼叫,使呼叫中心真正成为了企业的利润中心。
·主动营销:实现客户回访、主动营销,在与客户通话过程中可以直接生成订单,并可记录外拨结果,减少运营成本的同时便于管理。
·个性化的服务窗口: 通过与慧聪应用系统的无缝结合,自动识别客户呼入电话号码,判断该客户所属地区、行业,针对不同的行业要求为客户提供不同的服务;同时可借鉴该客户的服务历史,为其提供相适应的服务。
·先进的呼叫中心应用:友好的语音导航服务提高了服务质量;电话接入后系统可自动定位客户,并实现了客户数据与电话的同步转移,大大提高了座席的工作效率和服务水平;可实现客户发送传真的自动接收,同时座席可将一定格式的电子文件通过呼叫中心系统在线发送传真,从而实现传真电子化,提高了工作效率,降低了运营成本。
·完善的后台业务整合功能:与慧聪业务系统的集成,实现了前、后台的数据共享,使得前台呼叫中心接入与后台业务系统形成了客户、订单等数据的关联,组成了完整的信息流转体系,从而保障内部信息的高度的一致性和高效性。
·海量的录音存储:系统采用英立讯自主研发的专利处理器芯片,满足大话务量需求,支持海量录音,节省了系统资源,提高了系统效率。
        灵活的IVR流程制定:拖拽式的IVR流程制定器使得慧聪国际可以实时、灵活调整业务流程,在最短时间内把握住每一个商机。
        英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心系统有效地整合了现有服务资源和接入渠道,显著提升了客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力,同时有效地降低了运营管理成本,为广大慧聪国际的客户提供一个更加高效、先进、稳定的综合统一的服务平台,使客服中心真正成为利润中心,更好地为慧聪国际开拓B2B业务打下夯实的基础。
 
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