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搜狐网—网络时代的旗舰服务
 
        搜狐(NASDAQ:SOHU)是中国领先的新媒体、互联网技术、通信及电子商务公司,也是目前国内三大门户网站中运营最成功的网站,同时还是一个面向全国、跨多个领域的信息和服务平台。
        英立讯科技凭借ZingSwitch 一体化交换机产品的高稳定、低维护成本和高性价比,为搜狐客户服务中心搭建了一套完备的客服平台,把以往分散在各业务部门的客服工作统一起来,结合IVR应用、技能组ACD、定制座席应用、AMD群组邮件处理、自动传真和短信群发等多种呼叫中心功能,为客户提供更灵活、更高效的服务,不断提升客户满意度。
        英立讯基于ZingSwitch 一体化交换机的呼叫中心系统在搜狐客服中心的成功应用获得了搜狐公司一致的好评。搜狐由于其不同业务之间的独立性,先后共有三个部门在英立讯一体化交换机平台上建设三套独立的呼叫中心系统,满足各自独立的业务需要。
        由于搜狐公司的主要业务是提供基于互联网的服务,其客户绝大多数都能通过互联网直接与搜狐公司进行接触。因此,客服系统能够实时接收网络数据,提供强大的AMD支持,以及灵活合理的技能组分配和座席定制应用,通过Email、Fax等自动回复方式,保证业务处理流程快捷迅速。
        同时,搜狐的业务长期处于高速发展状态,业务内容更新频繁,客户群增长迅速,因此客服系统具备非常灵活的调整能力。例如IVR、技能组的随时灵活调整,保证新业务内容能随时加入。此外,客服系统与客户数据库、业务数据库实现无缝集成,实现信息共享,保证更新、添加和增长后的数据能顺利进入客服系统,同时为系统维护和管理提供实时便捷的工具。
        英立讯科技的ZingSwitch 一体化呼叫中心平台为搜狐提供了三套完全符合网络和电子商务时代多媒体的接入方式和多样化的流程定制客服平台,既能够承受阶段性的呼叫流量高峰,又具备灵活而强大的业务扩展能力,同时尽可能地简化了系统的配置管理和维护,大幅提升了搜狐的客服能力和服务质量。
 
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