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天津渤海银行—助力新兴商业银行客服建设
 
        渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行,是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行,也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。渤海银行采取发起方式设立,注册资本金50亿元人民币,成为中国第一家在发起设立阶段就引进境外战略投资者并以集合资金信托方式吸收自然人参股的股份制商业银行。
        本项目作为渤海银行建设网上银行的主要组成部分,英立讯科技以其独具的技术领先优势以及整体系统的性能优势,在众多优秀厂商中脱颖而出,为渤海银行打造智能化的自助服务平台,并将银行的业务系统与呼叫中心系统进行无缝集成,为企业用户及个人用户提供智能化的自助服务。
        英立讯科技作为呼叫中心行业的领航者,凭借近多年的潜心研发和实践经验,在根据渤海银行的需求基础上,为其进行了呼叫中心整体规划,并采用拥有专利技术的ZingSwitch 呼叫中心解决方案为其搭建呼叫中心平台,提供智能化的自助语音服务和传真点播功能。
        系统主要特点如下:
·可靠性:系统设计中充分考虑系统运行的可靠性。提供7×24小时无间断稳定服务。
·先进性:系统设计在满足实用性原则基础上,采用业界领先的一体化和固化技术,适应呼叫中心技术的发展潮流。
·安全性:系统设计中必须充分考虑系统运行中的安全问题,提供两道系统安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系统的网络安全机制,保证系统不受黑客攻击。第二安全屏障是提供整个呼叫平台的统一密码和身份认证功能,并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存,保证其不会被非法存取。系统核心数据提供1+1冗余备份,以应付各种意外事件。
·可维护性:系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面,对维护人员的专业技能要求极低。
·可扩展性:业务应用的扩展,利用系统的安全身份认证机制还可以实现业务间的隔离,保证不同业务之间的安全性,从而适应在一个呼叫中心平台上同时运行多个业务系统,而互不干预;接入方式的扩展增加,对语音、短信、文本等不同的接入方式提供接口,适应接入方式增加的需要;第三是系统规模的扩展,包括单点容量的增加、分布点的增加,系统扩展对现有业务不会造成冲击。
        通过英立讯科技的产品为全国的客户提供智能化的自助服务平台,作为渤海银行推行网上银行业务的有效补充,提高客服中心的服务质量和水平,提升客服中心的工作效率,降低了客服中心的工作强度和压力。
 
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