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四维图新—中国导航地图专家新客服平台
 
        四维图新(NavInfo)作为中国导航地图市场的领导者,拥有世界先进的导航地图制作核心技术以及十余年的导航地图生产经验, 是世界上为数不多的拥有完整高端导航地图技术的企业之一,也是中国首家支持动态交通信息发布及导航应用的地图厂商。
        随着四维图新业务的不断发展,用户希望构建一套高稳定性、低维护量、技术先进、功能豪华的呼叫中心系统平台为广大客户提供更优质、更高效、更专业的地图导航服务,通过对目前市场上各种不同解决方案的多方深入了解,四维图新选择了英立讯科技的ZingSwitch CVNET一体化呼叫中心平台来作为新建业务的基础平台。
        通过英立讯科技的ZingSwitch CVNET平台丰富的多媒体服务模式,支持固话、手机、传真、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多种通信方式的接入和呼出,实现多媒体统一调度,实现“多种接入、统一排队、统一服务”的综合服务平台,导航设备的用户只需要通过一键按钮,就可接通呼叫中心获得道路导航、紧急呼叫、道路援助、无线电话、车辆诊断等各种专业服务。
        四维图新连续4年在中国车载导航地图市场所占份额高居第一,拥有的客户信息源能够完美与ZingSwitch CVNET平台自动外拨功能模块相结合,从而实现客户的预约呼叫、电话回访、客户关怀、市场活动信息发布等。ZingSwitch CVNET平台支持多个外呼任务的定义和同时处理,外拨数据源系统可以进行自动的采集,提供丰富的外拨策略:支持预览、预测式外拨。配置好的外呼任务会由系统自动根据优先级选择运行。管理员仍然可以在Web界面里对外呼任务进行管理,同时基于英立讯科技外拨模块接口,业务系统可以扩展出完善的任务监视和动态管理功能。
 
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