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天津烟草—VoIP技术在烟草行业的完美应用
 

        为成为国际先进、国内一流的商业企业,烟草行业必须逐步建设现代化的网络营销体系,营销手段从传统的访销向电话营销转变。呼叫中心既是改变现有营销手段的电话访销中心,同时又与客户关系管理充分结合,成为烟草公司面向客户的现代化的客户服务中心。
        原天津市烟草公司下设有15个区县烟草专卖局(分公司)都是采用独立的访销呼叫中心,市局(公司)无法达到对各区县(15个分公司)访销呼叫中心进行统一管理,出现了服务质量难以统一及整体使用成本增加等现象。另外,这种模式已完全不能满足天津烟草公司集团化运作的需要。
        根据天津烟草公司电话营销系统座席分散、管理和数据集中的实际需求,英立讯科技以ZingSwitch 一体化交换机为核心,为天津烟草量身定做了一套基于VoIP技术的电话访销平台。
        建成的天津烟草电话营销平台实现了外线由总部集中接入、座席分布各区县的业务模式,远程座席能够通过VoIP技术与总部交换机进行连接和语音传输。每个远程座席相当于客服中心系统的一个远程分机,客户与远程座席之间的交流与普通的集中座席员之间毫无区别。虽然座席是远程分布的,但是所有的呼叫数据依然是集中存储在公司总部,呼叫分配和控制也是由总部来集中处理,从而实现了集中管理和分布服务的模式。
        英立讯科技作为全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商,利用全球领先的一体化呼叫中心技术,提供完全满足天津烟草需求的解决方案,辅助天津烟草提高经济效益、加强管理。此方案为天津烟草公司达到统一管理及整体供销链、销售电子化﹑管理电子化起到了关键作用,完全满足天津烟草这类企业集团化运作的需要,为强化天津烟草公司的生命力注入了新的活力。
 
 
 
        系统拓扑结构图如下:
        天津烟草电话营销平台组网架构

 

 

 
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