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ZingSwitch® CVNETi

  由于经济的全球化,企业面对的客户正在几何倍数的增加,以往覆盖全国的大型联络中心系统多采用分布式布局和集中化管理的模式,存在管理复杂、服务难以统一、服务质量很难控制、运营费用高等一系列问题。随着技术系统及通信能力的提高,越来越多的服务全国甚至全球的联络中心系统采用区域集中的业务模式,将独立、分散的联络中心集中成为整合的、虚拟化的联络中心成为主流。

  英立讯科技通过专业的行业调研,很早就敏锐的捕捉到上述趋势,充分利用VoE技术、VoIP技术、嵌入技术、固化技术等多项专利技术,在市场上推出新一代联络中心平台ZingSwitch® CVNETi。

  ZingSwitch® CVNETi是业内最领先的一体化VoIP组网联络中心平台,充分满足高端用户的“业务整合、服务虚拟”的趋势,实现了“物理设备的分散,业务逻辑的统一”,在实现数据中心、设备中心、管理中心、座席中心、接入中心、远程中继和远程座席的跨物理区域的任意分布的同时,为在全球范围部署一套联络中心系统提供最佳的解决方案,最终实现服务流程、系统管理、服务标准的统一和运营成本的最优化,用户服务的客户可以在全国、甚至全球范围内感觉到“全球化的企业、全球化的便捷服务,全球化的唯一优质服务感受”,彰显企业风采。

  ZingSwitch® CVNETi一体化VoIP组网呼叫中心平台是电信技术和计算机技术的完美结合,在保持交换机的高稳定性、大容量的基础上,它还具备高开放性、高扩展性、高集成性,是集传统交换机方式、板卡方式、纯IP方式等优点于一身的全新一代呼叫中心技术高端解决方案。系统采用模块化设计,保证用户“按需购买、随需扩容、动态成长”,单系统最大支持超过10000路中继接入、10000个人工座席、10000路IVR和20000路录音。
  ·交换机级的前置IVR(可模拟后置功能)
  ·交换机级的一体化录音
  ·独立建网的VoE专利语音交换技术
  ·超强定制化的CTI系统
  ·强大的VoIP组网能力,轻松建立跨区域虚拟呼叫中心

  CVNETi系统同时具有多种灾难恢复能力,如关键设备备份、语音链路备份、本地自救和远程再生等,保证在网络出现问题的情况下,保证业务的不中断。

  另外,ZingSwitch® CVNETi可以对原有的ZingSwitch® CVNET平台进行充分利旧,保护用户原有投资,实现平滑升级。

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