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  感·动中心
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英立讯的“感·动”中心

“感(知)·(互)动”——说明生命与智慧的关系,作为 “感知中国”和“智慧地球”在联络中心领域的延伸和体现。

随着新知识经济的到来,企业的领导者考虑更多的是如何利用先进的联络中心提高核心竞争力,在节约运营成本的同时提高信息传递的效率,最终帮助企业关注其客户体验,并根据客户行为、座席情绪、KPI等进行智能调整,实现“联络”的智慧成长,改善人与系统(机器)的交互感受,从而提升和挖掘电子商务和虚拟社会时代联络中心的全新价值。

英立讯(Zinglabs)作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台的倡导者,通过ZingFramework带您轻松跨入“感·动”时代。

英立讯科技“感·动中心”所体现出来的联络中心价值,正是基于ZingFramework®高效能一体化架构之上研发出来的 ZingSwitch® CVNET联络中心平台和运营绩效管理平台作为立体支撑,强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础,为客户提供四维一体的“感知·互动”价值:
*感知:融合全渠道的联络沟通,包括语音、视频、传真、邮件、短信等多种UC通信方式。
*互动:支持全业务的互动体验,实现业务模式的多样化和运营管理的虚拟化,通过SOA服务扩展为客户提供个性化服务和精准式营销。
*效率:基于CTI云计算的高效能计算架构,高效的运营和绩效管理平台,以及基于产品的规范化实施从而体现的高效交付能力。
*发展:紧密融合业务,彻底改变现有联络中心人机交互的模式,完全适应业务变化的服务架构,实现新业务的随需增加和现有业务的动态成长。

英立讯科技作为高效能一体化架构联络中心的倡导者,专心致力于联络中心的核心技术,关注客户体验,其新一代联络中心体系架构ZingFramework®实现了完全适应业务变化的服务架构,ZingSwitch® CVNET基于ZingFramework®架构帮助企业建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心,其产品线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外拨ZO、融合通讯UC、语音门户VPortal等核心模块,通过SOA统一服务为企业提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展,并且贴合业务需求的无缝集成平台。


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