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质检系统

  英立讯科技的录音质检系统完成各种录音功能管理,回放录音,考评话务员服务质量,或者检索特定的录音记录,处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外,可服务于座席。在座席应用与录音回放软件集成完成后,话务员可在线申请听取录音。

  英立讯科技的录音质检系统以ZingSwitch一体化交换机为核心硬件。英立讯科技的ZingSwitch是采用最新的一体化技术实现的高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的交换机,能够采用完全一体化集成的方式提供录音质检的功能:分为座席员功能、质检员功能、评分监督员功能、评分审核员功能、系统管理员功能、5大主要功能模块:


  ·由简单的录音数据信息的查询、听录音转化到通过对录音的查询、听、评分等更科学的一个层次;

   ·在监听时可以对该录音进行评分,由此可以增加对相关的座席员工作效率的一种考核手段;

   ·把好的录音文件作为教材范例,来培训其他座席员;

   ·质检系统包括:质检条件设置、质检评分、事物处理、统计分析相关报表等;

   ·系统采用B/S架构,通过WEB方式,管理员可以在管理中心界面进行相关系统设定。质检系统相对于CVNET系统有独立的WEB设置登入页面;


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