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ZingSwitchIVR

  客户联络中心是一个集成了多种业务混合处理的应用平台,对其核心的呼叫中心系统,要保证能够与客服实际的业务应用相互配合完成客户语音、数据的混合处理。ZingSwitch® IVR是交换机级的前置IVR系统,实现语音、数据的和谐匹配使用,实现呼叫中心与业务信息无缝集成,实现语音、数据的混合处理,实现信息共享和工作协同。

  ZingSwitch® IVR支持语音、数据的混合处理,方便系统采用数据网和语音网混合的方式,在不丧失语音网的高稳定性和大容量的同时,又具有数据网的高灵活性、高扩展性和高集成性。

  ZingSwitch® IVR通过与ACD配合,可以根据业务特点制定智能的话务分配和灵活的排队路由,无需编程,无需重启系统,在线配置,在线修改,在线加载、实时生效。

  系统提供了灵活方便的IVR定制工具IVR Maker,IVR Maker采用拖挂式图形界面,内置二十多种语音和数据处理模块,如数据库访问模块、WEB访问模块、WEB SERVICE模块等, 系统管理人员通过短时间培训即可熟练运用IVR Maker定制复杂的IVR流程。


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